COMPRAS E ASSINATURAS
Política de cancelamento e reembolso
Veja como interromper a renovação, solicitar reembolso e acompanhar uma cobrança.
Última atualização: 10 de outubro de 2026
1. Cancelamento da renovação automática
A assinatura paga com cartão pode ter a renovação automática cancelada a qualquer momento em Meu plano → Cancelar renovação automática. Após o cancelamento, não haverá nova cobrança e o acesso mensal continua até o final do ciclo já pago. Créditos mensais remanescentes são zerados no vencimento.
2. Plano pago por Pix
O Pix concede 200 créditos e acesso por 30 dias, sem renovação automática. Ao final do período, o usuário decide se deseja realizar um novo pagamento.
3. Direito de arrependimento
Nas contratações online, o consumidor pode solicitar o cancelamento e reembolso no prazo legal de até 7 dias corridos contado da contratação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Quando o reembolso for aprovado, créditos e benefícios vinculados à compra serão retirados da conta.
4. Solicitações após 7 dias
Depois do prazo de arrependimento, valores do ciclo atual normalmente não são reembolsados por mera desistência, pois o acesso permanece disponível até o vencimento. Isso não limita direitos em casos de cobrança indevida, duplicidade, defeito do serviço ou outras hipóteses previstas em lei.
5. Recargas de créditos
Pedidos de reembolso de recargas serão avaliados conforme o prazo legal, o consumo registrado e os direitos do consumidor. Créditos correspondentes ao valor reembolsado serão removidos. Caso já tenham sido consumidos, a análise considerará o caso concreto e a legislação aplicável.
6. Prazo e meio do estorno
Após a aprovação, o reembolso é solicitado ao Mercado Pago e retorna, sempre que possível, ao mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização depende do banco, bandeira do cartão ou instituição de pagamento.
7. Como solicitar
Envie a solicitação pela página de Contato e suporte, selecionando “Cancelamento” ou “Reembolso”. Informe o e-mail da conta, data aproximada, meio de pagamento e motivo. Não envie número completo do cartão, senha ou código de segurança. O recebimento será confirmado com um protocolo e a resposta será encaminhada em até 5 dias.
8. Atendimento
Também é possível entrar em contato pelo e-mail professoria.app@gmail.com.